社群运营的方法技巧与实践

社群运营

6920 0 0


社群运营的方法技巧与实践 新媒体运营10

每周二晚8点,我们将会邀请一位新媒体运营人员为大家分享关于新媒体运营那些事儿。欢迎对此感兴趣的小伙伴们关注我们的这一栏目。今天带来的是我们第十期的运营分享。

新媒体运营

第10期

社群运营的方法技巧与实践 新媒体运营10

社群运营的方法技巧和实践。

一、社群的五个要素

组成一个社群或者准备要建一个社群的时候,我们需要了解它是由哪些要素组成的。社群的概念是什么呢?社群即一群人在一起做一些事情。

那么第一个要素就是大家因为什么聚集在一起呢?这就是一个共同点,比如说因为一个产品,小米手机,一个行为,我们都爱读书,或者一个标签,90后,也可能是同一个空间,我们住在同一个小区、同一栋楼,就会有一个社群。这是一个社群建成的基本前提,就必须要同好。

第二个要素就是结构。结构决定了一个社群的存活,根据不同的成员,基于不同的爱好聚集在一起决定了这个结构有所不同,一般说来有两个结构比较常见。第一个是环形结构,这个结构里面大家之间的关系都是平等的,讨论的氛围等都比较活跃。第二种是总学习型,有一个领导人物,类似于金字塔的结构,有影响力的人物在最高端,中层就是一些管理层,底下就是一些来学习来听课的人。

第三个要素就是输出。当你建立一个社群的时候,你要保持它的活跃度以及其长期运营状况,你就必须有一个稳定的服务输出,也就是大家为什么会来到你这个群,在你这个群里能够得到什么,这是他们进群的一个原始的目的。

第四个要素就是运营。运营是五个要素里面最重要的,它决定了一个社群的寿命,也就是你做得长不长,很有可能做着做着群就死了。运营得好,社群的活跃度和生产都是良性的。做运营,主要是建立4个感:仪式感、参与感、组织感和归属感。

第五个要素是一个复制的过程,也就是说如果你的社群做得好、做得大,需要扩大规模,然后你的社群也会有相应的自己的一些文化,这个时候怎么来复制才能像第一个群一样成功,或者迅速扩大自己的影响力。

二、运营

以上就是社群的五个要素,跟大家简单介绍了一下,接下来跟大家介绍第二个方面——运营。运营的目的是为了让群人形成4个感。

第一个感是仪式感。仪式感通常体现在入群的时候,比如说入群的自我介绍,发红包或者曝出一张自己的照片,进群后修改群昵称。有的社群人少或者为了便于管理,会将所有的成员进行排号,在进群之前在一个人那里去统一报名,这个人根据现有的情况给人们发放一个号码,进入群中后根据发放的号码来修改自己的群昵称。用号码是为了便于管理,当后期人多的时候可以区分哪些是老学员,哪些是新学员。仪式感很重要,它代表着我正式加入了这样一个群体,仪式感会让人觉得自己是群体里面的一员,当群中有讨论消息时,他也会更加关注,并且加入讨论。

第二个感是参与感。参与感是4个感中最重要的一个,也就是说群里面需要有固定的、有组织的讨论。比如说遇到某些节日,如七夕,或者遇到某些事件,如王宝强离婚了,亦或是日常的一些烦恼问题,都可以在群里面组织大家一起来探讨。一个社群如果没有话题就意味着它的运营状况是不好的,需要激发大家的讨论,让每个人都有一种参与感,这样也会加长社群的寿命。

第三个感是组织感。组织感主要是强调对于某些活动的分工与协作,比如说举行一场活动,这个时候只有群主一人的话是比较辛苦的,效果也不会太好,这个时候就可以设置相应的分工,谁负责主持,谁做互动嘉宾,谁做主要的分享人。有这个分工大家才会觉得组织是有纪律和安排的。同时对于这些分工的人可以选择群里面的人,也可以是自己内部的人,让每个人都能够参与进来,而且能够觉得自己有在贡献什么。大家有这种意识,他们的参与度和奉献精神就会更加高。

第四个感就是归属感。归属感在我看来最主要的就是一个连接,不仅是线上的聊聊天、加深印象,还要落实到线下。线下是让我们见面,去认识这个人,这样更真实。通过线下的认识又能够更好的服务于线上社群的维护。

以上的4个感是我们在做社群运营时要追求的目标,那么在社群的运营过程中也有一些注意事项。比如说有些群人不活跃,一进群后就潜水,也许他会看你发的消息,也有的人就是当初想进群,后来他也没有进。对于这一类人,我建议大家可以定期清除不活跃的粉丝,周期可以是半年。我们建立过一个跑步群,如果你在里面一个月不说话,也不参与我们的活动,我们就会觉得你不适合我们这个群,你不认可我们的文化和价值观,这样的话我们要你也没有用,那对不起,我们要请你出去了。存在这种不活跃的会员是一件不好的事情,有的人可能会在意社群的人数,数据上面好看,但是500个人的群,只有100个活跃的,其余的400人私信他们都不回,要他们干嘛呢?还不如将他们请出去,再邀请一些更愿意在群里讨论的人进来。

第二个要注意的就是核心群的建立。如果社群太多,然后群主自己的精力也有限的时候,这个时候就需要小伙伴来帮你。核心群的人员可以是自己内部的人员,但是我建议尽量发掘学员群里面的人员,每次他愿意说话,而且他有自己的思想,认可你的一些理念,那么这种人我们就可以把他拉到核心群里面。一般来说,核心群的人数就是一个比较固定的、小范围的,其结构也是环形的,在这个小范围里面大家可以自由地说话,不限制,有很多很棒的想法就是在大家的交流中产生的。正如那句话所说,NB的不是一个人,而是一个团队。这个核心群可以说是一个团队,可以给你支持。

第三个要注意的就是当有人违反群规的时候我们应该怎么办。首先,群规是大家事先约定好的,我们的群通常是将群规做成一个图片、一个表格或者是一幅画,事先告知大家有这个群规的存在。当有人触犯群规的时候,首犯是要提醒一次,但是当他再犯第二次的时候,一定要严格执行群规,绝不姑息这种行为。另外一种可能就是发广告的,不一定要严格禁止,我们可以让他们在发广告时附带发一个红包,这样的话一方面他自己的广告也发了,也为我们的群友谋取了一些小小的福利,这是一个可以为的行为。

在讲完群规后,我个人经常会遇到一个问题就是大家很愿意分享,但是分享的时候直接丢进来一个链接,这样一来,链接多了的话很多人会觉得这是一个灌水的群,什么人不论什么内容都往里面丢,这个时候群主一定要出来制止。同时也应当引导大家建立一个分享的规则,比如在分享之前做一个介绍,文章讲的什么,你为什么要分享给大家,这样就会让大家觉得这是一个分享的群,而不是随意丢链接、打广告的群,也就是说不要让大家裸传一些链接。群规是很基础、很重要的,在建群之前就想好基本的条款,之后遇到一些具体的问题后再相应地做出一些修改。

另外一个需要注意的就是当你的群人数满了之后,建第二个群要怎么去弄。一般来说有一个好的方法,就是选择一批老的、活跃的群员到二群,因为老群员可以更好地向新群员传递一些群文化,可以引导新人来遵守群规。另外就是当你是一个社群的负责人,当你做了一些活动信息之后,你要写一个观察报告,社群的结果跟你设想的是不是一样的,通过这些报表我们就可以得出来,这就相对于是一个复盘,以后就会知道在做类似的活动或者建立一个新群的时候要注意哪些问题。

三、个例分析

如何组织一场社群活动,或者说我们如何建立一个社群。之前有一段时间我很迷恋社群,建了很多群,其实效果不是很理想,很多群都失败了。但是当时的那种初心还有热情是十分高涨的。当我们纠结每天午饭吃什么的时候,有很大一部分的群体是都在纠结这个问题的,这个时候我就想着,既然大家都纠结这样的问题,何不索性建立一个共同讨论的群。还有就是每天在纠结穿什么的时候,关于穿衣搭配我们也可以建立一个群。

建群第一步就是群规,群规很重要,你得在每个人进群之前就提前告知,就相当于这个人认可你的群规、认可你的文化,你才能让他加入进来,有一个门槛才会让大家更加珍惜你,而且在他违背了群规的时候大家也好沟通,大家接受群规的意识也比较长。人员拉进来之后,要想维持群的活跃度,就要做一个活动,活动就会涉及到邀请嘉宾,邀请嘉宾可以先从内部的人员开始,内部的人开始分享,再找外部的人进行分享。前面很多期之后可以找群内很多优秀的伙伴来分享,最好的结果就是群内的每个人都有分享的欲望,这样我们的活动就能持续的进行下去。

那么如何来进行一场活动呢,接下来我讲的会比较细节化,也是我们在组织一些活动时的经验总结吧。当社群建立起来,要开展一场活动的时候,活动的第一个目的是为了维持群的活跃度,第二个目的是为了扩大群的规模。这个时候提前预告是必须的,预告可以是简单的海报,也可以请设计做同类型一系列的海报。预告通常可以做三次,比如明天要分享,我们就可以在明天中午或者晚上预告一次,或者今天晚上的九点跟大家预告一次这个活动,让大家关注。预告之后就是规则的强调,比如一些特殊的活动,我们得在微信群里告知大家提问是后面的环节,当嘉宾分享的时候大家不要打断。

还有就是当活动要进行之前需要一个主持人提前去暖场,这个是我们做得不是特别好的地方,提前暖场可以是以一个话题的形式展开,不一定要提前半个小时,也可以提前一天。当你的嘉宾分享的是一些刑事案件的时候,你可以提前一天丢出一个关于刑事案件的话题,大家讨论之后再引出活动的事情,这样效果会更好。

当活动开始之后,一个比较形式化的东西就是嘉宾的介绍,在分享的过程中,主持人或者团队的人需要参与一些互动来引导大家,当嘉宾讲得精彩的地方可以点个赞、发个红包,调动一下课程的气氛。

第六个就是要控场,当有人不知道规则的时候,我们要及时的做出回复提醒。在用千聊直播时,有一个弹幕的形式在上面呈现。这个时候就要关注大家的提问,同步解答他们的问题。

最后一个就是收尾总结。之前在一个普通百姓的普法群里面,在律师分享完之后,我们都会做一个小调查,问问大家下一期想听什么内容,想听什么方面的知识。通过对他们需求的调查,我们可以很客观的知道他们在意的是什么东西。如果仅仅是提供我们的东西给他们,就会有一种强加的意味在里面,但是如果我们提供他们感兴趣的内容,他们就会反过来依附我们了。

还有一点就是嘉宾分享之前一定要检查他们分享内容的质量,不一定要全文,可以让嘉宾给你一些大纲。因为有的嘉宾可能会打很多自己的广告,这样很影响学员听课的体验,对我们自己的平台也会有一定的影响,所以在邀请嘉宾的时候一定要跟他们沟通好,大家一起努力让这个课程更好,而不至于到后面出现太多不太适合学员的内容。大家以后在做这种活动的时候可以注意一下。

今天就是从一些大的方面跟大家分析了一下社群,涉及到实践的地方是要提醒大家注意的点。时间关系,今天的分享就到这里了,我们后面可以在群里交流大家的问题,谢谢大家!


微刷-全网性价比最高的数据推广平台,快速实现数据增长,打造优质人气炒作效果,助力高效营销推广,成本低,效率快,刷数据,就用微刷。

2018/11/5


说些什么

发表

最近评论