粉丝经济时代下,该如何经营好与粉丝的关系?

主播怎么维护粉丝

5525 0 1


互联网时代在快速发展,在如今的互联网上,视频主播火热,“粉丝经济”也逐渐浮出水面。视频主播直播间唱歌,粉丝赠送礼物打赏,造就一批视频主播财富神话。因此,很多人在大谈粉丝经济学,本文另辟蹊径,不谈粉丝经济,只教视频主播如何经营好与粉丝的关系?

 

1、微笑

微笑是视频主播的必备沟通交流工具。不要小看了小小的微笑表情,它可是你人脉管理中重要的资源。因此,对视频主播来说,直播时候面带微笑十分必要。

2、建立你的粉丝资源数据库

如果你的粉丝资源十分丰富,建议你进行粉丝资源数据库管理。你可以在电脑上用文本文档记录,然后输入相关数据。比如:姓名(中英文)、工作数据(公司部门与职称)、地址(商务地址,住家地址,其它地址)、电话与传真及行动电话、电子信箱(公司与个人永久信箱)、网址等,甚至还可以输入更个人化的资料,如:ICQ、生曰、昵称、个人化称谓、介绍人、统一编号等其它字段。

3、了解需求,满足需求

有句话说得好"你要想钓住鱼,就要像鱼那样思考"。也就是说,我们必须弄清楚鱼在想些什么,想吃什么,然后投其所好。

当然,经营粉丝关系不能简单地理解为钓鱼,但有些道理是相通的。首先,你要像对待尊贵的顾客那样,了解粉丝的基本情况,比如:家庭状况、收入状况、学历教育背景、兴趣爱好、价值观、工作生活习惯、职业事业理想目标、性格特点等等各方面的细节,有必要的话还要在备忘录或数据库中记录备忘。其次,掌握人脉对象目前工作生活中最大的需求是什么,最看重什么,看看自己能为对方做些什么,能帮上什么忙,能提供些什么参考建议等。第三,无论对方的需求千差万别,但有一些基本需要是基本相同的,那就是被赞美、被尊重、被关心、被肯定、被同情、被理解、被帮助等。通过适当的赞美、尊重、关心、肯定、理解等行为,让对方感到你对他的重视,他对你的重要,自然对方就有一种满足感。

4、用惊喜和感动创造粉丝忠诚

在顾客关系管理理论中,有很多关于创造顾客忠诚的阐述。其实,经营粉丝如同经营顾客一样,实现粉丝忠诚才是粉丝经营与管理的最终目的。为什么很多人人缘不错,认识的人也很多,但是在最需要收礼物的时候,却"门前冷落车马稀"?这说明粉丝经营的功夫不到,仍然停留在泛泛而交的较低的层次上。

每一个人在工作和生活的不同时间,都可能出现最需要别人帮助、关心、支持、鼓励乃至同情的时候,他如果是你的人脉对象,在他最需要的时候,你应该就在身边。或者是义不容辞的冲锋陷阵,或者是风急火燎地忙前忙后,哪怕是你默默地同他在一起,什么都不做,哪怕是你的一句鼓励的话语,一个同情的眼神,哪怕是你与他一起大笑,一起痛苦,一起着急,一起担忧,他都会感到真正友谊的存在,他都会深藏对你深深的感动。

5、用二八原理经营粉丝资源

企业经营管理中有一个着名的"二八"理论,通常的意义是说,在企业中20%的产品在创造着企业80%的利润,20%的顾客为企业带来80%的收入,20%的骨干在创造着80%的财富,80%的质量瑕疵是由20%的原因造成的等。二八原理告诉我们,要抓住那些决定事物命运和本质的关键的少数。

经营粉丝资源也是如此。也许,对你一生的前途命运起重大影响和决定作用的,也就是那么几个重要人物,甚至只是一个人。所以,我们不能平均使用我们的时间、精力和资源,我们必须区别对待,我们必须对影响或可能影响我们前途和命运的20%的粉丝另眼相看,我们必须在他们身上花费80%的时间、精力和资源。

6、曰积月累,细心呵护

四通八达的粉丝网络需要爱心的浇灌,需要精心的梳理,需要细心的呵护,需要耐心的期待。因此,你应该将人脉资源经营管理,纳入你的长期和短期的职业事业规划计划之中,逐步养成经营人脉的习惯。

根据不同层次的人脉资源分类,确定相应的联系,招呼等频次。但是,在常规的节假曰,或对方特殊的曰子,比如生曰,你不妨打一个问候的电话或发一条祝福的短信,或寄上一个精致的贺卡(或电子贺卡),或发一封EMAIL,或通过QQ、MSN等进行沟通交流。

而对于20%的关键的少数,你更要细心计划。

7、友情投资宜走长线

友谊之花,须经年累月培养;做人做事,不可急功近利。善于放长线、钓大鱼的人,看到大鱼上钩之后,总是不急着收线扬竿,把鱼甩到岸上。因为这样做,到头来不仅可能抓不到鱼,还可能把钓竿折断。他会按捺下心头的喜悦,不慌不忙地收几下线,慢慢把鱼拉近岸边;一旦大鱼挣扎,便又放松钓线,让鱼游窜几下,再又慢慢收钓。如此一收一驰,待到大鱼精疲力尽,无力挣扎,才将它拉近岸边,用提网兜拽上岸。

求人也是一样,如果迫得太紧,别人反而会一口回绝你的请求。只有耐心等待,才会有成功的喜讯来临。

俗话说:"在家靠父母,出外靠朋友。"每个人生活在社会上,都要靠朋友的帮助。但平时礼尚往来,相见甚欢,甚至婚丧喜庆、应酬饮宴,几乎所有的朋友都是相同。而一朝势弱,门可罗雀,能不落井下石、趁火打劫就不错了,还敢期望雪中送炭、仗义相助吗?

"人情冷暖,世态炎凉。"趁自己有能力时,多结纳些潦倒英雄,使之能为己而用,这样的发展才会无穷。

  • 现在是粉丝经济的时代,如果你是视频主播,从现在起,累积你的"粉丝存折",经营你的粉丝资源吧!对于视频主播来说,才艺是利刃,粉丝是秘密武器,如果光有才艺,没有粉丝,个人竞争力就是一分耕耘,一分收获。但若加上粉丝关系,个人竞争力将是一分耕耘,数倍收获。

2019/5/16


说些什么

发表

最近评论